Tyto všeobecné obchodní podmínky vymezují základní obchodní podmínky a vztahy mezi společností STARLIT s.r.o., IČ: 18383769, se sídlem Bendlova 2237, 47001 Česká Lípa, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským obchodním soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 2205 a jejími zákazníky v oblasti prodeje produktů a poskytování služeb.
Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky.
- Vymezení pojmů
Produkt nebo Aplikace - soubor zahrnující software společnosti STARLIT s.r.o., dokumentaci v elektronické podobě a příslušná instalační média. Produkt se neprodává, pouze se poskytuje právo k jeho užívání
Licence - nevýhradní a nepřevoditelné právo užívat produkt při dodržení podmínek licenční smlouvy
E-podpora - placená servisní služba realizovaná propojením počítačů na dálku prostřednictvím internetu
Služby - soubor úkonů zahrnující všechny varianty servisních zásahů a školení realizovaných společností STARLIT s.r.o.
- Nabídka produktů a služeb a jejich ceny
Informace o nabídce produktů a služeb jsou veřejně dostupné na internetových stránkách www.starlit.cz nebo v platném katalogu produktů a služeb. Podmínky používání produktů jsou vymezeny v licenční smlouvě.
Ceny produktů a servisních služeb jsou stanoveny aktuálním ceníkem. Veškeré ceny produktů a služeb jsou, pokud není uvedeno jinak, uváděny bez DPH. Pokud není objednaná služba v ceníku uvedena, je cena služby stanovena ceníkovou hodinovou sazbou nebo dohodou smluvních stran.
Minimální účtovaná cena zákazníkovi v případě využití servisní služby E-podpora je 100,- Kč bez DPH měsíčně.
- Objednávky produktů a služeb
Produkty a služby je možné objednat písemně, e-mailem nebo na základě vyplnění internetového objednávkového formuláře, v němž musí být pravdivě vyplněny požadované údaje. Učiněním objednávky zákazník souhlasí s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a závazně objednává předmět objednávky.
Podstatné náležitosti objednávky zahrnují:
- v případě softwarových produktů: název produktu, způsob jeho pořízení a aktualizace, počet instalací, počet bytů, výběr rozšiřujících modulů
- v případě služeb: definice požadavku na provedení služby, místo a navrhovaný čas provedení služby
- v případě školení: druh školení, termín a místo školení, jména účastníků
- identifikaci objednatele - firma/jméno, IČ, sídlo/adresa, kontaktní osoba, telefon, e-mail
- Bonusový program pro smluvní partnery
Zákazníci, kteří mají uzařenou smlouvu STARLIT Optimum a STARLIT Optimum Plus, mohou čerpat výhody bonusového programu společnosti STARLIT s.r.o. Aktuální přehled platných výhod bonusového programu je dostupný na internetových stránkách www.starlit.cz v sekci Servisní smlouvy.
Výhody bonusového programu se mohou v čase měnit a společnost STARLIT s.r.o. si vyhrazuje právo některé jeho výhody v budoucnu zrušit či dočasně pozastavit.
- Dodací a platební podmínky
Produkty jsou zákazníkům distribuovány dle svého charakteru poštou, e-mailem či formou stažení z internetových stránek společnosti STARLIT s.r.o. (download). Poštovné a balné je zdarma.
Při převzetí zásilky s produktem má zákazník povinnost si ihned překontrolovat, zda je dodávka úplná a nepoškozená. V případě ztráty či poškození instalačního média si za znovu odeslání zásilky společnost STARLIT s.r.o. účtuje manipulační poplatek ve výši 300,- Kč bez DPH.
Pokud není dohodnuto jinak, platba za objednané produkty probíhá bezhotovostním převodem na základě zálohové faktury. Zálohová faktura je zákazníkovi zaslána e-mailem. Jejím zaplacením je uzavřena licenční smlouva.
Výstupy servisních služeb, kterými jsou opravená data, moduly, individuálně vytvořené tiskové výstupy apod., jsou zasílány na kontaktní e-mail uvedený při objednávce.
Není-li ujednáno jinak, servisní služby jsou fakturovány ihned po jejich realizaci a platba za ně probíhá bezhotovostním převodem. Splatnost faktury je 7 kalendářních dní.
V případě služby E-podpora fakturace probíhá souhrnně jednou měsíčně za všechna realizovaná spojení v daném měsíci a konečnou cenu bez DPH stanovuje a zaznamenává technický systém služby po ukončení spojení. Přílohou faktury je seznam fakturovaných spojení.
Dojde-li u zákazníka k prodlení s úhradou, je mu účtován úrok z prodlení ve výši 0,1% z dlužné částky za každý den prodlení a společnost STARLIT s.r.o. mu může po tuto dobu pozastavit poskytování servisních služeb.
- Podmínky servisních služeb
Před poskytováním jakýchkoli servisních služeb důrazně doporučuje společnost STARLIT s.r.o. zákazníkům zálohovat veškerá data se servisními službami související, minimálně adresáře s daty programu SSB2000. STARLIT s.r.o. neodpovídá za ztrátu a poškození dat, která nebyla správně zálohována.
Úpravy programu SSB2000, které si zákazník objedná individuálně na zakázku, nemusí být plně kompatibilní s dalšími verzemi programu.
V případě poskytování služby E-podpora je nutnou podmínkou pro její realizaci připojení počítače zákazníka k internetu a spuštění programu „Starlit E-podpora“ s nahlášením zobrazovaného přístupového kódu a hesla.
Zákazník se s přijetím této služby zavazuje, že po celou dobu spojení bude přítomen u spojeného počítače a bude osobně sledovat všechny úkony provedené pracovníkem technické podpory. Zákazník může spojení kdykoli přerušit. Dojde-li k přerušení spojení z jakéhokoli důvodu, mohou na počítači zákazníka zůstat otevřené úlohy (aplikace, okna). Po telefonické domluvě mezi pracovníkem technické podpory a zákazníkem může dojít k navázání nového spojení a dokončení úloh (uzavření aplikací, oken).
Průběh každého spojení je společností STARLIT s.r.o. nahráván a archivován po dobu 3 kalendářních měsíců za účelem prokázání oprávněnosti fakturace. Všechny videozáznamy jsou zabezpečeny v souladu s platnou legislativou (viz část G.) Zákazník se přijetím této služby zavazuje uhradit částku fakturovanou dle platného ceníku.
- Ochrana osobních údajů
Společnost STARLIT s.r.o. je oprávněna shromažďovat, zpracovávat a uložit zákazníkovy údaje pro realizaci svých obchodních závazků či zasílání obchodních sdělení.
Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů a Nařízením Evropského parlamentu a Rady EU č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecného nařízení o ochraně osobních údajů.
- Závěrečná ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou veřejně dostupné na internetových stránkách společnosti STARLIT s.r.o. v aktuálním znění a společnost STARLIT s.r.o. je oprávněna je jednostranně změnit v přiměřeném rozsahu. Jejich aktuální znění včetně změn je povinna zveřejnit bez zbytečného odkladu a informovat druhou stranu prostřednictvím oficiálních internetových stránek, popř. ve firemním zpravodaji. Druhá strana má právo během 10 dnů od zveřejnění změny odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět s šestiměsíční výpovědní lhůtou.
Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1. ledna 2018.